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潍坊分公司峡山收费站“四提前四优化”保障中秋小长假安畅工作

    发布单位:办公室     时间:2016-09-13
        为积极应对中秋节带来的车流小高峰,潍坊分公司峡山收费站及时调整思路,采取有效措施,通过“四提前”和“四优化”扎实做好中秋节期间的收费服务和保畅通工作。

        一是提前演练,优化人员配置。为妥善处置中秋节期间的车流量小高峰,收费站提早组织应急保畅演练,快速处置各种突发情况导致的安全、畅通事件,并根据每个收费员的自身特点,进行合理调配,在车辆高峰期安排操作能力强的在岗亭操作,协调指挥能力强的则在亭外进行交通疏导和收费秩序的维持,达到人尽其才的目的。

        二是提前预测,优化特情流程。节日期间,车道上若出现特情业务或纠纷不能尽快解决,就会影响车辆通行速度。对此收费站进一步理顺了压车、纠纷、异常业务的处理流程,同时采取特殊时间段简化微笑服务流程的措施来提高收费速度,对异常业务则采取了先通行、后核查、再处理的应急措施来保证畅通。

        三是提前部署,优化服务质量。节日期间安排外勤人员跟靠收费现场,提前引导车辆,疏导交通。对驾乘人员的咨询或服务要求,尽己所能的向司机提供药品、饮用水、维修工具等便民服务。外勤人员必须做到一对一的对接服务,疑惑要解释明白,疑难要帮助解决,服务要尽善尽美。

        四是提前检查,优化后勤保障。收费站节前组织人员对收费、监控、机电设备进行了全面的检查、维护、保养,对发现的问题及时上报维修,保证设备运转正常。同时备足票据、通行卡和零钱,职工餐厅合理制定节日菜谱,认真搞好员工生活。(潍坊分公司  秦梦菲)

 
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