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打造五心五型支部 引领服务创新发展

    发布单位:     时间:2019-10-11

  2018年以来,夏津收费站党支部主动转变工作思路和服务理念,倾力打造以“用心提素质”为平台,建学习型党支部;以“热心为群众”为重点,建服务型党支部;以“耐心抓业务”为推手,建高效型党支部;以“诚心做服务”为突破,建和谐型党支部;以“正心促管理”为基准,建廉洁型党支部的“五心五型”党支部,用党组织的凝聚力和党员的引领示范,实现业务新跨越,树立收费新形象。

      一、以“用心提素质”为平台,建学习型党支部

      一是以党性教育增强责任意识。组织党员干部以线上线下学习相结合方式,推行学习“双轨道”,做到学在经常、学在平时。依托“灯塔”党建在线学习平台,利用早、中、晚三个时间节点登录网站,每天学习时长不低于30分钟。开设党员学习交流微信群,发放学习材料18篇,定期推送“党课随声听”。开展“十九大学习进岗亭”活动,利用收费岗亭播放器“耳膜”阵地,播放十九大报告和报告精神解读文章,提高干部职工党性觉悟,掌握政策要点,把握工作重点,为执行好各项工作任务打下坚实基础。

      二是在队伍素质提升上出新招。为打造组织精干、履责精心的员工队伍来适应业务发展,党支部结合人员紧缺、业务量大的实际推行了“AB角零缺位”管理,遇有收费A岗人员用餐、临时离岗、请假缺员、车流量激增、事故分流等情况,替班B岗人员迅速进行顶岗,保证开足车道。B岗人员在认真做好本职工作的同时,也能熟练掌握A岗的工作业务。鼓励员工在学好做好本职岗位的基础上,多学多问多做其他岗位、其他业务,挖掘自身潜能,努力成为多面手、钢琴手。目前,收费人员27人,做到收费、监控、票据、客服、档案全岗位替岗的人员2人,做到三项岗位替岗的人员4人,做到两项岗位替岗的人8人,一岗多能人员14人,占收费全员的52%。

      二、以“热心为群众”为重点,建服务型党支部

      一是实施党员“一帮一”解决实际问题。党员“一帮一”切实做到“三个一”。即:每一名党员至少有一个帮扶对象;党员每月至少要与帮扶对象谈话一次;党员每年为帮扶对象解决学习、工作、生活上的实际问题至少一个。截止6月10日,解决了提高收费员车型识别准确率、解决照顾病人编排班次、缓解病假员工返岗心理压力等实际问题12项。

      二是设置书记接待日增强为民服务的主动性。规定每周三下午为党支部书记接待日,支部书记亲自坐班,对群众反映的问题和要求,做好登记和记录,依据有关政策、法规和事实,认真做好解答。截止6月份,解决了绿通验货平台制作、厨房冬季取暖、夏季防蚊治理、安全用品更换等问题10项。

      三是开展党员、群众之间“面对面”谈心活动。通过划分党员“责任区”、分片包干,不定期与职工开诚布公、推心置腹地进行谈心,沟通了思想、增进了了解,为更快更好解决工作中遇到的问题提供了有力保障。同时形成了逐级传导压力、发现问题、解决问题、层层落实责任的机制,激活了党建工作“一池春水”。截止6月份,累计谈话30余次,达到了“谈出好经验、议出好思路、研出好办法、推出好成果、做出好榜样”的初衷。

      三、以“耐心抓业务”为推手,建高效型党支部

      一是结合业务发展机遇出新招。随着夏津收费站驻地旅游业的不断发展,短途游客大幅增加,为更好地向过往的顾客提供道路交通出行咨询服务,党支部组织党员编制了《微笑夏津 服务为您》便民服务手册,汇总了高速公路路网内服务区、路政大队及当地主要行政、经济、旅游、商旅等地理位置、联系方式信息,便于工作人员快速查找,缩短了答复时间,提升了顾客满意度。伴随国家对运输鲜活农产品车辆减免通行费政策的进一步实施,绿通验货工作量不断增大,员工难以全面熟知鲜活农产品种类、形态、成熟季节及主要产地等信息,不能正确、快速判断农产品的种类和鲜活程度,影响了绿通业务处理的正确率。党支部组织党员利用业余时间,通过查询资料、走访菜农、调研市场,制作了含19类115种常见品种的《鲜活农产品产地及成熟时间速查手册》,提高了绿通货物产地及成熟季节的判断能力,提高了验货速度,有效治理了假冒鲜活农产品逃费行为。

      二是优化业务流程出实招。针对偷逃通行费车辆在方式和手段呈现集团化、频发化、科技化、隐蔽化的情况,党支部克服治理难度大的困难,通过摸索总结,提炼了听、看、查、纠、移、登、录的“打逃七步法”,总结了19项逃费行为的逃费特征、稽查方法及应对措施。截至6月份,共查处逃费车辆624辆,共增收52055元,增收率为2.71‰。收费、监控和票据业务是收费工作的三大模块,如何更好地提高工作效率,全体党员用眼看、用心想、用手试,陆续推出三大改进:采取色带回收卷与色带放置卷互换的方式更换碳带,更换时间由原来的230秒缩短为80秒,大幅度缩短了碳带更换时间,缓解了顾客等候时间;采用MS-DOS 批处理文件,程序自动执行绿通照片文件夹新建任务,建立速度由原来的半小时缩短到三分钟以内,并实现零出错率;绿色通道鲜活农产品明细表登记原来手工登记,通过利用EXCEL设置函数公式,批量进行信息登记,工作时间由原来的一小时缩短为三分钟。

      四、以“诚心做服务”为突破,建和谐型党支部

      一是对员工采取家庭成员式待遇,暖心每一名员工,提高“幸福指数”。收费站工作环境艰苦,汽车尾气、空气污染、车辆潜在风险大,党支部按照职业健康安全管理体系要求,通过更换符合人体工学要求的转椅、配置统一反光背心、配置反渗透型纯水机、购置PM2.5空调滤纸、配发防雾霾口罩通措施,不断优化符合人体工学要求的工作环境,减少员工的劳动强度,提高劳动效率,减少安全隐患。

      二是倡导勤俭节约好风尚,主张“人人节约、事事节约、处处节约”。党支部持续开展“节约1度电、节省1滴水、少用1张纸、少开1天车”活动,培养了员工的节约意识。修订了食堂菜谱,增加了菜品类别,减少了菜量,做到“花样丰富,量少而精”,保证员工每日摄取均衡营养又节约粮食。开展了“三个一”(种好一块果园区、建成一个养殖区、开辟一片绿化区)三产建设活动,员工利用业余时间,栽种核桃、苹果、海棠等各类果树,种植冬瓜、西红柿、辣椒、茄子、黄瓜等有机蔬菜,既美化站区环境,又丰富员工饮食。

      三是开展社会公益活动,勇担社会责任。党支部积极发挥党团员青年主力军作用,先后为过往司乘人员做好人好事30余件次,走访慰问驻地敬老院15人次,向驻地学校捐赠书籍50本、教学教具100件,用实际行动谱写了人间大爱,树立了良好的企业形象。

      五、以“正心促管理”为基准,建廉洁型党支部

      一是以廉治站增强执行力。党支部购置了《党风廉政建设与反腐败教育100例》、《国有企业防腐保廉知识问答》等学习资料,每季度组织廉政学习,制作廉政学习课件2篇,撰写学习心得18篇。开展了“廉政教育进岗亭”活动,通过声像、文字、讲解等多种形式开展警示教育,使廉洁意识、责任意识、荣辱意识,根植于每位员工,形成聚精会神谋发展、群策群力抓管理的良好局面。开展了廉政谈话,谈话人员覆盖了全部党员和关键岗位的非党员,上半年开展谈话14人次,增强了廉洁自律意识,提高了拒腐防变的能力,涵养了风清气正的工作氛围。

      二是严守劳动纪律红线。夏津收费站车流量集中、人员相对紧张,一名收费员一个班次平均收费600车次,从微笑服务迎车开始到递交票据,完成正常业务需要6000个动作,加上入口车辆管控、出口绿通车辆验货、特殊业务处理,其辛苦程度可想而之。广大党员率先垂范,敢于担当,严守劳动纪律,从未发生缺岗、责任投诉、丢失票款等现象,发挥了党员先锋模范作用。

 
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