• 首页
  • 公司概况
  • 主营业务
  • 新闻中心
  • 投资者关系
  • 出行服务
  • 政策法规
  • 企业文化
  • 职工书屋
  • 公示公告
  • 联系我们
  今天是
  
网站首页>>企业文化>>劳动最美丽
 
  畅和文化
  文化手册
  文化动态
  劳动最美丽
 

让矛盾在笑容中化解

    发布单位:董秘处     时间:2014-10-21

   在日常收费工作中,相信每个收费员都遇到过因为单位规定和现场情形引发矛盾的情况,有时只需动之以情,晓之以理,坚持文明服务和微笑服务,矛盾就会在笑容中化解,从而为山东高速创造更加文明和谐的工作氛围。

    一日凌晨,一辆货车停在文登北收费站出口收费亭,得知是绿色通道车辆后,中队长老郭拿起相机准备进行验货照相。车上码满纸箱子,捆扎得很结实,从外面看不出是什么货物。司机将一个纸箱扒开一角:“看,是菠萝吧。”“是,但是相片上体现不出来,请把箱子整个打开。”老郭微笑着说。“什么?!我跑遍中国还是第一次遇到你这样的,不就15块钱嘛,值得这么麻烦吗?要拿你解绳子拿去。”司机的声调高了,语气也粗了。老郭仍微笑着,心平气和,平静地看着他:“你想想,我现在照相被你骂,因为相片不合格还要被批评,批评完我还得拿这15块钱,我里外受气不说还得拿钱,你说我冤不冤?”司机听后笑了:“还别说,是挺冤的,行,我拿。”

    就这样,一个微笑,一句暖心的话,使得司机的脸马上多云转晴;一句真诚的话语,把可能的纠纷和冲突消匿于无形。(威海分公司  郭永军)
 
办公内网 | 邮箱登录 | 联系我们 | 专题专栏
版权所有 山东高速股份有限公司 地址:山东省济南市文化东路29号七星吉祥大厦A座 邮编:250014 鲁ICP备09053999号